Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a support@lemon-massager.com — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado, sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente como 'Lemon Massager Corp.' Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido envían?
Los envíos estándar dentro de EE.UU. son de 2–4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedido (1–2 días) disponible al finalizar la compra. Los pedidos internacionales generalmente llegan en 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo es la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a support@lemon-massager.com con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de retorno prepagada.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino certificada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Libre de ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de jabón suave, secar con toques. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Una pregunta que no respondimos? Envía un correo a support@lemon-massager.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan nuestros clientes.