Rastrear Tu Pedido
¿Dónde está mi pedido?
Cada pedido de Lemon Massager se envía dentro de 1 día hábil. En el momento en que lo entregamos al transportista, recibirás un correo de seguimiento — aquí te mostramos cómo encontrarlo y qué hacer si algo no se ve bien.
Tres formas de rastrear
1 · Correo de seguimiento
Línea de asunto «Tu pedido de Lemon Massager está en camino» — enviado dentro de 24 horas de tu compra. Haz clic en el enlace del transportista; te llevará directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya completado.
2 · Panel de control de cuenta
Inicia sesión en lemon-massager.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de seguimiento en tiempo real aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.
3 · Envíanos un correo
Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@lemon-massager.com con el nombre y correo utilizados en el pago. Te responderemos con el enlace de seguimiento en 1 día hábil.
Qué esperar
Correo de seguimiento tras tu pedido
Envío estándar en EE.UU.
Envío internacional
Entrega para pedidos > $200
Situaciones comunes
«Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»
Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviaremos un reemplazo inmediatamente.
«El seguimiento muestra entregado pero no lo veo.»
Verifica con los vecinos, en el lobby del edificio y en el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a care@lemon-massager.com — presentaremos un reclamo y lo reenviaremos sin costo.
«Mi dirección es incorrecta.»
Envía un correo a care@lemon-massager.com dentro de 4 horas de tu compra. Si aún no hemos enviado, lo rerutamos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigirlo (puede haber tarifa del transportista).
«Internacional — me cobraron aranceles en la entrega.»
No debería suceder. Pagamos aranceles al momento del pago. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.
¿Necesitas ayuda ahora? Envía un correo a care@lemon-massager.com con tu número de pedido. Te responderemos dentro de 24 horas, a menudo el mismo día.